Kimlik yönetimi platformları pazarlamacılara yardımcı olabilir ancak satın alma sürecine başlamadan önce bu önemli soruları sorun.
Kimlik çözümleme platformu, pazarlamacıların müşterilerinin kim olduğunu ve birçok farklı tüketici gizliliği düzenlemesine nasıl uyum sağlayacaklarını anlamalarında önemli bir araç olabilir. Şirketinizin buna ihtiyacı olup olmadığına karar vermek, herhangi bir yazılımın benimsenmesinde yer alan adımların aynısını gerektirir. Yapılacak ilk şey, kuruluşun iş ihtiyaçlarının, personel yeteneklerinin, yönetim desteğinin ve mali kaynaklarının kapsamlı bir öz değerlendirmesidir. Aşağıdaki sorular bunun için yol gösterici olabilir.
Müşteri verilerimiz kuruluş genelinde bağlantısız silolarda mı bulunuyor?
Satış, pazarlama, satın alma veya müşteri desteği gibi departmanlar arasındaki organizasyonel silolar, bir markayla ilgili tutarsız müşteri deneyimlerine yol açabilir. Bir kimlik çözümleme platformu bu sistemleri birbirine bağlayabilir. Kalıcı ve adreslenebilir bir bireysel profil oluşturmak için tüketici tanımlayıcılarını kanallar ve cihazlar arasında doğru, ölçeklenebilir ve gizlilikle uyumlu bir şekilde entegre edecek.
Önerilen makale: swot analizi nedir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Güvenilir ikinci ve üçüncü taraf verileriyle doldurulabilecek müşteri bilgi boşluklarımız var mı?
Birinci taraf verileri, markanız ve müşterileriniz arasında güçlü bir ilişki kurmak için gereklidir. Ancak anonimleştirilmiş ikinci ve üçüncü taraf verilerini kullanan kimlik grafikleri, müşteri içgörülerindeki boşlukları doldurabilecek değerli demografik, konum, finansal ve diğer bilgileri sağlayabilir. Veri toplama ve eşleştirme teknikleri geliştikçe, kimlik çözümleme platformları aracılığıyla müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü oluşturmak mantıklı olabilir.
CCPA, GDPR ve diğer veri gizliliği düzenlemelerine uygun muyuz?
Veri ihlalleri ve tüketici verilerinin kötüye kullanılması, manşetlerde yer almaya devam ederek gizlilik düzenlemelerinde artışa yol açıyor. Veri yönetimi uygulamalarınızın AB’nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) ve/veya Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ile uyumlu olmasını sağlamak çok önemlidir. Tüketici verilerinin toplanması ve kullanılması pazarlamanın önemli bir parçası olsa da markanıza zarar verme ve yasal sonuçlara yol açma riskini de artırır.
Mevcut müşteri veri sistemlerimizi bir kimlik çözümleme platformuyla başarılı bir şekilde entegre edebilir miyiz?
Çeşitli martech ve reklam teknolojisi sistemleriniz kesinlikle birbirleriyle iletişim kurabilmelidir. Bunu yapamazlarsa kuruluşunuz muhtemelen bir kimlik çözümleme platformundan faydalanacaktır. Bu platform, tutarlılık ve doğruluk için bu sistemler arasında ve içinde tanımlayıcıları ve profilleri birleştirerek kalıcı ve adreslenebilir bir bireysel profil oluşturabilir.
Üst düzey yöneticilerimiz kimlik çözümleme girişimlerini destekliyor mu?
Forrester’ın yaptığı bir araştırmaya göre, C düzeyindeki yöneticilerin çoğu, pazarlama organizasyonlarının müşteri kimliğinin doğruluğunu ve kalıcılığını abartıyor. Bu, yetersiz bütçelemeye, kampanya ölçümüne ve performansına ve bozuk müşteri deneyimlerine yol açabilir. Bu nedenle, kuruluş çapındaki kimlik çözümleme girişimleri için üst düzey yöneticilerin desteğini güvence altına almak kritik önem taşıyor.
Kimlik çözümlemesini nasıl kullanırız?
Kimlik çözümlemenin, veri gizliliği düzenlemelerine uymaktan, daha doğru benzer hedef kitleler geliştirmeye ve gelişmiş pazarlama segmentasyonu ve hedeflemeye kadar birçok pazarlama kullanım durumu vardır. Kuruluşunuza en çok fayda sağlayacak kullanım senaryolarının belirlenmesi, ihtiyaç duyacağınız yeteneklerin oluşturulması ve önceliklendirilmesi açısından temel önemdedir.
Hangi KPI’ları ölçmek istiyoruz ve verilere dayanarak hangi kararları vereceğiz?
Kimlik çözümleme platformunun pazarlama yatırım getiriniz üzerindeki etkisini ölçmek kritik öneme sahiptir. Müşteri kimliklerini çözmek, yeni çapraz satış ve üst satış fırsatları sağlayacaktır çünkü pazarlama ekibiniz müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi sahibi olacaktır. KPI’lar kuruluşa ve/veya sektöre göre değişiklik gösterse de ortalama sipariş değeri, kullanıcı başına ortalama gelir, sepet boyutu, yanıt oranları veya müşteriyi elde tutma gibi metriklerdeki artımlı artışı ölçebilmelisiniz.
Toplam sahip olma maliyeti nedir?
Bu platformların çoğu isteğe bağlı fiyatlandırmayı kullanıyor; bu da müşterilerin kullanıma göre değişen bir aylık abonelik ücreti ödediği anlamına geliyor. Fiyatlandırma genellikle yönetim altındaki veri kayıtlarının veya müşteri profillerinin sayısına veya eşleşmelerin veya API çağrılarının sayısına göre yapılır. Bazılarında ek müşteri destek seçenekleri de bulunur.
Pazarlama Uygulamaları 