İşletmeniz güncel olaylardan nasıl etkilenmiş olursa olsun, müşterileriniz olup bitenlerle boğuşuyor, dolayısıyla onların hayatlarındaki rolünüzün de ayarlanması gerekecek.
COVID-19’un küresel yayılmasıyla birlikte artık bir durgunluk içindeyiz ve bunun ne kadar süreceğini kimse bilmiyor. Hiç şüphe yok ki, birçok pazarlamacının günden güne, hatta saatten saate değişebilecek yeni bir normale uyum sağlamak için çabalamasına neden olan bazı belirsiz ve hatta korkulu zamanlar yaşıyoruz.
Bunların hiçbirinin başucu kitabı yok.
İşletmenizin mevcut olaylardan nasıl etkilendiğine bakılmaksızın, tüm aksaklıkların bazı değişikliklerle karşılanması gerekecektir. Müşterileriniz şüphesiz olup bitenlerle boğuşuyor, bu nedenle onların hayatlarındaki rolünüzün ayarlanması gerekecek. İşte şu anda bulunduğumuz yerden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğimize dair bazı fikirler:
Önerilen makale: google haritalar kaydi nasil yapilir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Tüm markalar için tavsiyeler
Uzun vadeli stratejiyi canlı tutarken kısa vadede çevik olun. Şimdilik belirli kampanyalardan vazgeçmeniz veya mesaj ve tekliflerde değişiklik yapmanız gerekebilir, ancak bu durumun ne kadar süreceğini bilmediğimiz için, uzun vadeli stratejimize geri dönmeye hazır olmamız gerekiyor. Bu gerçekleşir gerçekleşmez, sadece birkaç ay içinde normale daha yakın bir düzeye dönebilir. Başlangıçta planladığınız şeye geri dönmeye hazır olun.
Düzenli bir tempoda yaptığınız işi içsel olarak sosyalleştirin. Pazarlamanızın büyük bir kısmı değiştiğinden, yeni planların neler olduğunu ve pazarlamanızın nasıl performans gösterdiğini paylaştığınızdan emin olun. Pazarlama önümüzdeki haftalarda özellikle incelenecektir, bu nedenle şeffaf olun ve bu duruma ayak uydurmak için yaptıklarınızı paylaşın.
Mesajlaşma ve iletişim akışlarınızı kontrol edin. Mevcut iletişim akışlarınızın ve mesajlarınızın hâlâ alakalı olduğundan ve mevcut bağlamı karşıladığından emin olun. Kurumsal mesajların bağlam dışı görünmemesi ve doğru bilgi sunması için bir süreliğine geçici olarak değiştirilmesi gerekebilir.
Yavaşlayan markalara tavsiyeler
Eğer mevcut iklim nedeniyle hatırı sayılır bir iş kaybı yaşadıysanız, öncelikle bu zorlu dönemde sizinle empati kurduğumu belirtmek isterim. Bu kolay değil. Şirketinizin işi devam ettirmeye ve personeli sağlam tutmaya yetecek nakit akışı varsa, bu zamanı en iyi şekilde değerlendirmek için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:
Projelere odaklanın. Kişisel yaşamınızda boş zamanınızı bir ev projesi üzerinde çalışmak için kullanabildiğiniz gibi, aynı şeyi işyerinde geçirebileceğiniz ekstra zamanla da yapabilirsiniz. Belki bir web sitesinin yeniden tasarlanması veya yaratıcı bir yenileme zamanı gelmiştir. Tüm silindirler tekrar ateşlendiğinde optimizasyon yapabilmenizi sağlamak için bazı teknoloji yığını güncellemelerine bile ihtiyacınız olabilir. Ekibin bazı yeni becerileri geliştirmesi gerekiyor mu? Faaliyetler yeniden başladıktan sonra pazarlamanın daha da sıkı çalışması gerekecek, bu nedenle her şeyi yoluna koymak için bu zamanı akıllıca kullanın.
Müşterilerinizle bağlantıda kalın ancak aşırı iletişim kurmayın. Temel ürününüz veya hizmetiniz mevcut durumda o kadar değerli değilse, iletişim temposunu önemli ölçüde yavaşlatın. Editoryal benzeri içeriğiniz varsa, belki de şimdi bunu parıldamanın zamanıdır, birçok insanın evde sıkışıp kaldığını ve her şeyin biteceği bir günün hayalini kurmak istediğini anlayın. Yani Tatil paketi satmaya çalışmayan, belirli bir şehirdeki seyahat içeriği.
Bağlılık ve doğum günü tekliflerini genişletin ve genişletin. İnsanlar yeniden ortaya çıktıklarında sadakat puanlarının veya doğum günü tekliflerinin mevcut olduğundan emin olun. İnsanlar bir yerde barınırken onların süresinin dolmasına izin vermeyin. Tekliflerinizden bazıları yalnızca mağazada geçerliyse, müşterilerin bu tekliflerin tadını evden çıkarmak istemeleri ihtimaline karşı bunları çevrimiçi olarak açın.
Her zamankinden daha yoğun olan markalar için tavsiyeler
Şu anda talebin yoğun olduğu bir firmaysanız eminim suyun üstünde kalmak dışında herhangi bir şeye ayıracak çok az zamanınız vardır. Size önerilerim çok kısa:
Müşterilerinizin beklentilerini belirleyin. Gecikmeli gönderim, sınırlı ürünler, sınırlı iletişim merkezi saatleri, mağaza saatleri vb. gibi hizmetlerdeki değişikliklere ilişkin beklentileri belirlemek için iletişimleri kullanın.
İK’ya işe alım konusunda yardımcı olun. Pazarlamacıların işe alım çabalarında kullanılabilecek özel becerileri olduğundan, işe alım yöneticilerinin, insanları işe almaları ve işe almaları için akışlarını optimize etmelerine yardımcı olun. Bu, pazarlama açısından önemli bir faaliyet gibi görünmeyebilir, ancak müşteri deneyimindeki aksaklıkların minimum düzeyde olmasını sağlamak için kritik rollerin doldurulması, marka sadakati ve uzun vadeli savunucular oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Bu zor dönemde size en iyisini diliyorum. Durumunuz ne olursa olsun, zor. Sağlıkla kalın ve bilin ki bunun diğer tarafını da göreceğiz.
Pazarlama Uygulamaları 